Aviso de Privacidade

O TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG respeita a privacidade, a proteção de dados e o seu tratamento de forma transparente, ética, segura e responsável são valores essenciais para nós.

Este Aviso de Privacidade foi criado para demonstrar o nosso compromisso com estes valores, esclarecendo as condições gerais de coleta, uso, armazenamento, proteção e demais formas de tratamento de dados pessoais para o desempenho de nossas atividades, tanto em ambientes online (Site e Aplicativo) quanto off-line (lojas físicas).

Ao fornecer os seus dados pessoais ao TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG, você aceita os termos e condições deste Aviso de Privacidade.

Dados Pessoais são quaisquer informações que podemos utilizar para identificá-lo, localizá-lo ou contactá-lo, juntamente com outras informações associadas. Também incluem outras informações que possam estar associadas às suas Informações Pessoais. Recolhemos vários tipos de informações pessoais, incluindo:

• Dados de transações realizadas com o cartão que nos permitem fornecer serviços de pagamento. Quando você utiliza o cartão TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG ou outro produto de pagamento, recebemos a data, hora, localização e montante da transação, bem como informações sobre o comerciante. Podemos receber outras informações financeiras ao processar transações e fornecer serviços aos nossos clientes. Também podemos recolher informações adicionais sobre o cartão de pagamento que você utiliza, como por exemplo, a respetiva data de validade e código de segurança (por ex., o CVV do seu cartão), bem como o seu endereço de cobrança);
• Dados de transações realizadas por meio da Carteira Digital que permite que você faça transações financeiras eletrônicas. Quando você utiliza a Carteira Digital em operações comerciais dentro dos estabelecimentos do Grupo Nova Era, recebemos a data, hora, localização e montante da transação, considerando os dados dos cartões de crédito e/ou débito cadastrados por você neste aplicativo como forma de operacionalizar o pagamento.
• Informações de Contato que nos permitem comunicar com você, como o seu nome, nome de utilizador, endereço, número de telefone, endereço de e-mail ou nomes de perfis nas redes sociais;
• Informações de Relacionamento que nos ajudam a fazer negócios com você, para tanto, coletamos suas preferências de compras e de pagamento, que nos ajudem a compreender seus interesses e oferecer-lhe conteúdos personalizados;
• Informações de interações com o TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG, quando você:
  • Utiliza os nossos produtos, serviços, websites ou aplicações, incluindo informações recolhidas através de Cookies e outras tecnologias que podem incluir informações de geolocalização, histórico de navegação e outras informações disponíveis através de interações digitais;
  • Se comunica conosco, como quando entra em contato com os nossos serviços de apoio ao cliente, incluindo a gravação das chamadas por motivos de qualidade e para fins de segurança;
  • Participa em promoções ou programas;
  • Adere ao TeuClub - Clube de vantagens (https://www.clubeteucard.com/) relacionado ao CARTÃO TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG.

1. Finalidade da Coleta dos Dados Pessoais

1.1. O TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com os princípios e bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1.2. Apresentamos a seguir diversas finalidades para as quais tratamos seus dados pessoais:

• a) Garantir a eficácia e qualidade na prestação dos nossos serviços, oferecimento dos produtos contratados e no atendimento aos titulares, disponibilizado produtos e serviços mais aderentes ao perfil de cada cliente;
• b) Identificação, autenticação e verificação dos requisitos para contratação dos serviços e produtos do TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG;
• c) Analisar e conceder crédito aos titulares, consultar suas informações na base de dados do Sistema de Informações de Crédito (SCR);
• d) Monitorar, analisar as tendências, medir audiências, corrigir problemas e evoluir o uso do nosso site e aplicativos;
• e) Responder a dúvidas, solicitações, reclamações, elogios, e para estabelecer comunicação em geral;
• f) Realizar e manter o seu cadastro atualizado, verificar sua identidade e eventuais outras informações;
• g) Autenticar acessos dos Titulares às nossas Aplicações de Internet;
• h) Buscar segurança adequada aos serviços oferecidos e meios de identificação no caso de usos impróprios ou ilícitos;
• i) Resolver dúvidas, problemas e formular notificações relacionadas ao uso das nossas Aplicações de Internet;
• j) Avaliar a qualidade do atendimento de nossos colaboradores;
• k) Manter os titulares informados sobre os serviços, alterações, atualizações ou melhor Dickson nas nossas Aplicações de Internet, ou ainda sobre o status de suas contas e operações;
• l) Manter contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp ou outros meios de comunicação, inclusive para o envio de notificações;
• m) Aprimoramento dos serviços prestados pelo TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG, inclusive com o cruzamento de informações sobre produtos contratados por pessoa física ou jurídica para oferecimento de novos produtos e serviços;
• n) Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços, ou de nossos parceiros, inclusive com viabilização de ofertas e envio de informações sobre produtos, serviços, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com você, desde que com consentimento prévio;
• o) Divulgar ações promocionais, propostas personalizadas, recomendação de novos serviços, produtos ou funcionalidades do TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG ou outras iniciativas de publicidade, desde que com consentimento prévio;
• p) Identificar, prevenir e gerenciar eventuais riscos de segurança, física ou cibernética, sua, do TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG ou de terceiros;
• q) Atividades relacionadas à proteção do crédito, como avaliação e gerenciamento de risco de crédito, avaliação de situação financeira e patrimonial, cobrança, cessão de crédito, atividades relacionadas à informação e consulta a entidades de proteção ao crédito e cadastro positivo, entre outras;
• r) Realizar cancelamento de compras e estorno de valores, observado o disposto na legislação vigente;
• s) Permitir o gerenciamento da Carteira Digital, incluindo os dados de pagamentos e utilização do serviço considerando as informações bancárias cadastradas (dados dos cartões de débito, crédito para realizar pagamento por celular);
• t) Cumprir obrigações legais e regulatórias, e com os contratos firmados com os Titulares;
• u) Para o exercício regular de direitos, inclusive em contratos e processos judiciais, extrajudiciais, administrativos ou arbitrais;
• v) Permitir a utilização dos benefícios/vantagens disponibilizadas pelo TeuClub - Clube de vantagens.

1.3. Eventualmente, outros tipos de dados não previstos expressamente neste Aviso de Privacidade poderão ser coletados, desde que sejam fornecidos com o consentimento do usuário, ou, ainda, que a coleta seja permitida com fundamento em outra base legal prevista em lei. Em qualquer caso, a coleta de dados e as atividades de tratamento dela decorrentes serão informadas aos usuários do site.

2. Quais Informações Utilizamos e Como as Coletamos

2.1. Para atender às finalidades previstas neste Aviso, podemos coletar em nossas lojas, em eventos ou em outros ambientes físicos e digitais, seus dados cadastrais (nome, data de nascimento, sexo, RG, CPF e/ou outros documentos de identificação, tais como carteira de habilitação, foto, endereço residencial e comercial, localidade, telefones residencial, comercial e celular, e-mail, profissão, ocupação, estado civil, nacionalidade, naturalidade), dados financeiros e transacionais (renda, patrimônio, negativação, dados do cadastro positivo, informações sobre operações e transações bancárias, financeiras e de pagamento, produtos e serviços contratados ou que se pretenda contratar e sua utilização) e informações sobre seus dispositivos (Advertising ID, informações técnicas, sistema operacional, tamanho de tela, conexão, data, hora, endereço IP, rede utilizada, identificação do dispositivo e uso do dispositivo), a partir de informações:

• a) Que você nos fornece, espontaneamente, ao preencher cadastros e formulários ou ao responder perguntas de nossos colaboradores, bem como ao participar de pesquisas de opinião ou entrevistas;
• b) Do uso dos nossos serviços;
• c) Que você cadastra ao concordar em utilizar o serviço da Carteira Digital e fazer uso do aplicativo;
• d) Que você preenche ao se cadastrar no TeuClub - Clube de vantagens (https://www.clubeteucard.com/).

2.2. Nossas Aplicações de Internet também podem coletar seus dados pessoais a partir de informações:

• a) Que você mesmo nos fornece, espontaneamente, mediante a criação de contas ou a inserção de referências a seu respeito em qualquer contexto nas nossas Aplicações de Internet;
• b) Sobre a forma como você navega e sobre os registros de acesso e de interações em geral nas nossas Aplicações de Internet, incluindo informações: (i) sobre o dispositivo e os sistemas / navegadores que você utiliza para acessar as nossas Aplicações de Internet, incluindo o endereço de protocolo de Internet (número IP); (ii) passíveis de identificar todo e qualquer uso e interação no contexto das nossas Aplicações de Internet, incluindo as suas preferências em geral, os serviços que você visualizou ou pesquisou, a duração das suas visitas e outras informações de interação com as páginas, como o uso da barra de rolagem, cliques, abas e locais por onde você navegou com o mouse; (iii) referentes ao momento de cada ação sua nas nossas Aplicações de Internet (data e hora); (iv) referentes à sua geolocalização; (v) referentes ao site acessado por você imediatamente antes de visitar as nossas Aplicações de Internet.
• c) Obtidas por meio de cookies, tags e identificadores anônimos contidos em nossos sites e em e-mails enviados a você, usados para monitorar suas interações, como, por exemplo, quando você recebeu, abriu ou clicou em um link em um e-mail enviado por nós.

2.3. Ainda para atender às finalidades previstas na Cláusula 1 acima, podemos receber de terceiros seus dados pessoais a partir de informações obtidas por:

• a) Outras empresas integrantes do Grupo Nova Era;
• b) Sites, redes sociais, ferramentas ou plataformas externas disponibilizadas por terceiros;
• c) Empresas de publicidade, pesquisa ou de análise estatística e de padrão comportamental (analytics);
• d) Empresas que organizam bancos de dados;
• e) Instituições financeiras, de pagamento, de análise de crédito e de risco.

3. Dados Sensíveis

3.1. Não serão coletados dados sensíveis de nossos usuários, assim entendidos aqueles definidos no art. 5, II c/c art. 11 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Assim, não haverá coleta de dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético, quando vinculado a uma pessoa natural.

4. Coleta de Cookies

4.1. Definição: cookies são pequenos arquivos de texto baixados automaticamente em seu dispositivo quando você acessa e navega por um site. Eles servem, basicamente, para seja possível identificar dispositivos, atividades e preferências de usuários. Os cookies não permitem que qualquer arquivo ou informação sejam extraídos do disco rígido do usuário, não sendo possível, ainda, que, por meio deles, se tenha acesso a informações pessoais que não tenham partido do usuário ou da forma como utiliza os recursos do site.

4.2. Cookies do site: são aqueles enviados ao computador ou dispositivo do usuário e administrador exclusivamente pelo site. As informações coletadas por meio destes cookies são utilizadas para melhorar e personalizar a experiência do usuário, sendo que alguns cookies podem, por exemplo, ser utilizados para lembrar as preferências e escolhas do usuário, bem como para o oferecimento de conteúdo personalizado.

4.3. Cookies de terceiros: alguns de nossos parceiros podem configurar cookies nos dispositivos dos usuários que acessam nosso site. Estes cookies, em geral, visam possibilitar que nossos parceiros possam oferecer seu conteúdo e seus serviços ao usuário que acessa nosso site de forma personalizada, por meio da obtenção de dados de navegação extraídos a partir de sua interação com o site. O usuário poderá obter mais informações sobre os cookies de terceiro e sobre a forma como os dados obtidos a partir dele são tratados, além de ter acesso à descrição dos cookies utilizados e de suas características, acessando o seguinte link:

• a) Google Analytics: as entidades encarregadas da coleta dos cookies poderão ceder as informações obtidas a terceiros.
• b) Gestão de cookies: o usuário poderá se opor ao registro de cookies pelo site, bastando que desative esta opção no seu próprio navegador. Mais informações sobre como fazer isso em alguns dos principais navegadores utilizados hoje podem be acessadas a partir dos seguintes links:
  • b.1) Internet Explorer
  • b.2) Safari
  • b.3) Google Chrome
  • b.4) Mozilla Firefox
  • b.5) Opera

4.4. A desativação dos cookies, no entanto, pode afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades do site, comprometendo seu correto e esperado funcionamento. Outra consequência possível é remoção das preferências do usuário que eventualmente tiverem sido salvas, prejudicando sua experiência.

5. Por Quanto Tempo Mantemos Seus Dados

5.1. Nós trataremos e armazenaremos os seus dados pelo período necessário para a finalidade a que foram destinados, incluindo o período adicional determinado por lei ou regulação a que nos submetemos.

5.2. Enquanto você for um Cliente ou Prospecto do TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG, durante o uso dos nossos produtos e serviços, incluindo a Carteira Digital, e por todo o período em que o TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG armazenar seus dados pessoais, eles serão mantidos em ambiente seguro e controlado.

6. Local Onde as Informações Ficam Armazenadas

6.1. O TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG usa diversos tipos de medidas de segurança para garantir a integridade de seus dados pessoais, como padrões de segurança de informação praticados pela indústria quando coleta e armazena dados pessoais.

6.2. Os dados pessoais podem, ainda, ser armazenados por meios de tecnologia de cloud computing e outras tecnologias que surjam futuramente, visando sempre a melhoria e aperfeiçoamento de nossos serviços e segurança.

7. Com Quem Compartilhamos Seus Dados

7.1. O TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG somente compartilha suas informações quando é necessário ou pertinente para as finalidades previstas nos contratos com os nossos clientes e nesse Aviso de Privacidade, tais como:

• a) Entre as empresas do Grupo Nova Era, inclusive para o desenvolvimento de nossas atividades, oferta e prestação de serviços e fornecimento de produtos, gerenciamento de riscos, cumprimento de obrigações legais e demais finalidades previstas nesse Aviso;
• b) Com parceiros estratégicos, inclusive para oferta, contratação e uso de produtos e serviços destes, ou ainda desenvolvidos em conjunto ou que possam ter um benefício para você;
• c) Com prestadores de serviços, fornecedores, correspondentes e parceiros contratados pelo TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG para o desenvolvimento de nossas atividades;
• d) Com órgãos reguladores, outras entidades públicas, instituições do sistema financeiro e terceiros, inclusive para cumprimento e execução de obrigações legais, regulatórias, contratuais, para a proteção e o exercício regular de direitos;
• e) São terceiros e parceiros do TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG: fornecedores de serviços de tecnologia da informação, de atendimento ao consumidor, de comunicação, de serviços estatísticos, de pesquisas, marketing, serviços financeiros e de meios de pagamentos; parceiros que fabricam, personalizam e entregam os nossos cartões, agências de cobrança, de crédito e prevenção a fraudes, bancos, instituições financeiras e outros terceiros.
• f) Com órgãos reguladores para cumprimento de requisições, solicitações e decisões de autoridades judiciais, administrativas ou arbitrais;
• g) Com órgãos reguladores para identificação, prevenção e investigação de possíveis infrações ou atos ilícitos (inclusive fraude, lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo);
• h) Com plataforma especializada em antifraudes para prevenir riscos, fraudes e garantir a segurança em processos de identificação e/ou autenticação em sistemas eletrônicos próprios ou de terceiros;
• i) Com bureaus de crédito, inclusive de acordo com o disposto na legislação aplicável, como para cumprimento da legislação do cadastro positivo, nos casos de negativação, entre outros;
• j) Com outras instituições financeiras, inclusive quando necessário, para o processamento de alguma transação ou outras atividades para execução de contrato;
• k) Com plataformas online e whitelabel através de compartilhamento de informações anonimizadas, agrupadas, de cookies ou de outras informações ou formas que não possibilitem a identificação pessoal dos Titulares de Dados;
• l) Com outros interessados desde que com o seu consentimento e neste caso, solicitaremos o seu consentimento oportunamente.

8. Segurança dos Dados

8.1. O TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para manter em segurança todos os dados armazenados e garantir a preservação da confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados, informações e sistemas utilizados.

8.2. Estabelecemos processos e controles para prevenção, detecção e resposta a incidentes e proteção dos seus dados de acessos e usos não autorizados, garantindo a gestão do risco de segurança, inclusive cibernética, e a construção de um alicerce robusto de segurança.

8.3. Especificamente com relação aos dados coletados através das nossas Aplicações de Internet, eles são armazenados, tratados e protegidos mediante as melhores práticas de hospedagem, processamento, backup e criptografia, de acordo com a sua respectiva criticidade.

8.4. Nossos parceiros prestam ao TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG garantias contratuais de que adotam medidas de segurança técnicas e administrativas aptas a proteger seus dados.

9. Direitos dos Titulares de Dados Pessoais

9.1. Na forma e nos limites da legislação aplicável, na qualidade de titular de dados pessoais, você poderá entrar em contato conosco para exercer determinados direitos, de modo a requerer:

• a) A confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
• b) O acesso aos seus dados;
• c) A correção de seus dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• d) A anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados que sejam desnecessários, excessivos, ou tratados em desconformidade com o disposto na legislação aplicável;
• e) A portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, de acordo com a regulamentação da ANPD, observados os segredos comercial e industrial;
• f) A eliminação dos seus dados pessoais, exceto nas hipóteses previstas na legislação aplicável;
• g) Informação das entidades públicas e privadas com as quais o TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG compartilhou seus dados;
• h) Informação sobre a possibilidade de você não fornecer consentimento e sobre as consequências da sua negativa;
• i) A revogação do seu consentimento, quando você tiver nos fornecido, resguardado o interesse público que possa justificar a continuidade do tratamento ou a existência de outra base legal que autorize;
• j) Oposição a qualquer tratamento de dados pessoais com fundamento em uma das hipóteses em que seu consentimento é dispensado, desde que tenha ocorrido o descumprimento ao disposto na legislação aplicável e resguardado o interesse público que possa justificar a continuidade do tratamento;
• k) Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

10. Como Entrar em Contato com o TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG

10.1. Para exercer seus direitos sobre os seus Dados Pessoais, você pode acionar os nossos canais de atendimento nas lojas físicas e também por:

• a) E-mail: sac@useteucard.com.br
• b) Site: https://www.teucard.com.br/ – através do “Atendimento Online” e/ou Formulário “Fale Conosco”.

10.2. Analisaremos seu pedido e o atenderemos com a maior brevidade possível, considerando os prazos e os termos previstos na legislação aplicável.

11. Direito de Apresentar uma Reclamação

11.1. Caso considere que o processamento de suas informações pessoais realizado pelo TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG não é compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), é possível apresentar uma reclamação:

• a) Diretamente para o TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG por meio dos canais de atendimento informados neste documento;
• b) Para a ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados, caso não ocorra resposta de uma demanda feita ao TEUCARD-TEUBANK-TEUPAG.

12. Alterações Deste Aviso

12.1. Este Aviso de Privacidade pode ser alterado a qualquer momento e com efeito imediato.

12.2. Sendo assim, solicitamos que a revise com frequência para esclarecimentos e informações atualizadas.

Atualização: 09 de maio de 2025